LE CHALLENGE
Dans le cadre de la transformation digitale de l’expérience client en magasin, IKEA souhaitait repenser certains outils physiques utilisés par les clients, notamment le crayon, le mètre ruban papier et la liste d’achat.
L’enjeu était de transposer ces usages dans une application smartphone, tout en conservant la simplicité et l’efficacité de l’expérience IKEA.
MON RÔLE
UX/UI Designer, intégré à une équipe européenne travaillant en Scrum.
J’ai participé à la conception de l’expérience utilisateur et de l’interface de l’application, en travaillant sur la transposition des usages physiques vers une expérience mobile.
L’APPROCHE
- Analyse des usages existants en magasin.
- Identification des éléments physiques pouvant être digitalisés.
- Conception des parcours utilisateurs.
- UX/UI design de l’application.
- Intégration du contenu produit existant.
- Travail collaboratif avec l’équipe européenne en Scrum.
- Prototypage et échanges avec les équipes de développement.
Outils : WebEx, InVision, Atlassian, SAP.
L’ABOUTISSEMENT
Le projet a permis de repenser l’expérience utilisateur en magasin autour du smartphone, en remplaçant plusieurs outils physiques par une expérience digitale intégrée.
Le projet m’a également confirmé qu’une grande partie de l’expérience physique pouvait être repensée à travers le digital, à condition de conserver la simplicité d’usage qui faisait l’efficacité des outils originaux.